傾情堅(jiān)守 公交客服熱線(xiàn)24小時(shí)服務(wù)“不打烊”
“請(qǐng)積極配合駕駛員做好防疫工作，在乘車(chē)時(shí)全程佩戴口罩，并注意保持車(chē)廂內(nèi)開(kāi)窗通風(fēng)。祝您出行平安，身體健康！”３月３日，在常德公交客服中心，工作人員正解答乘客的來(lái)電問(wèn)詢(xún)，并為其送上祝福。
據(jù)悉，為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，及時(shí)幫助乘客獲取乘車(chē)出行信息，疫情發(fā)生后，7285696公交客服熱線(xiàn)第一時(shí)間進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，24小時(shí)在線(xiàn)守護(hù)。客服中心全體工作人員調(diào)整排班，部分年假休息的工作人員也主動(dòng)放棄休假，隨時(shí)投入工作，確保能夠及時(shí)受理乘客來(lái)電問(wèn)詢(xún)。
2020年2月1日至3月3日，客服熱線(xiàn)共接到群眾來(lái)電和留言357件，和疫情相關(guān)的共37件，占熱線(xiàn)來(lái)電總量的10.36%。其中，求助類(lèi)10件、咨詢(xún)建議類(lèi)320件、表?yè)P(yáng)類(lèi)27件。面對(duì)廣大乘客的來(lái)電問(wèn)詢(xún)，工作人員及時(shí)給予了耐心的解答，并熱心向乘客宣講了疫情期間乘車(chē)防護(hù)知識(shí)。在得到滿(mǎn)意答復(fù)后，乘客們紛紛給予了感謝和表?yè)P(yáng)。
“隔疫不隔情 服務(wù)不打烊”。疫情當(dāng)前，常德公交客服中心秉持“服務(wù)為本 乘客至上”企業(yè)宗旨，堅(jiān)持站在乘客的角度所思所想，視乘客為家人，把乘客來(lái)信當(dāng)“家信”，把乘客反映的事當(dāng)“家事”，真正把服務(wù)工作辦得讓乘客滿(mǎn)意、舒心。